ADMINISTRATIV'EXPERT SERVICES (AES)
Spécialiste de l'administratif et des outils numériques
Service simple, rapide et efficace — en ligne ou à domicile*
* Sur l'intercommunalité de Vire au Noireau
FOIRE AUX QUESTIONS
Qui dirige AES ?
AES est dirigé par Natacha Buffard depuis le 21 février 2022, spécialiste de l’assistance administrative et informatique depuis plus de 20 ans, bilingue français–russe.
Qu’est-ce qui distingue AES d'une autre entreprise ?
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Une double expertise (administratif et informatique)
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Deux formats (en ligne ou à domicile),
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Accompagnement bilingue français–russe.
Quelle est la mission d'AES ?
AES a pour mission de rendre les démarches administratives simples et accessibles à tous, en levant les freins liés:
à la complexité des procédures,aux outils numériques et informatiques,et, pour les clients étrangers, à la barrière de la langue.
Quels types de services gère AES ?
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Assistance administrative : gestion et rédaction de courriers, création et suivi d'espaces en ligne, prise de rendez-vous, aide aux démarches fiscales et sociales...
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Assistance numérique et informatique : initiation aux outils (ordinateur, téléphone, tablette), accompagnement sur Internet, et aide à la communication en ligne (WhatsApp, visio, réseaux).
À qui s’adressent vos services ?
AES accompagne particuliers comme professionnels, en ligne dans toute la France, et à domicile pour les habitants de l’intercommunalité de Vire au Noireau.
Quelle est la différence entre les services à distance et à domicile ?
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À distance : réactivité et couverture nationale.
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À domicile : présence physique, mise en route des appareils et apprentissage pas à pas. Agrément SAP en cours (voir conditions en dessous de la FAQ).
Sous quel délai ma demande est-elle prise en charge ?
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AES répond à toute demande dans les 5 minutes à 2 heures maximum (hors dimanche).
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Les prestations en ligne sont généralement réalisées dans la journée suivant le paiement.
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Pour les interventions à domicile, un appel de planification est effectué dès réception de la demande afin de convenir du créneau le plus rapide possible.
Vos services sont facturés à la prestation ou au forfait ?
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Prestations ponctuelles : Tarif sur devis
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Prestations spécifiques (ex. titre de séjour, aménagement) et ateliers informatiques réguliers : Forfait possible
Comment fonctionnent vos tarifs ?
En ligne : Selon la prestation. Les tarifs sont fixes et aucun supplément n’est appliqué, sauf si de nouvelles démarches sont nécessaires suite à la réponse d’un organisme.
À domicile : 28 € pour 45 minutes d’intervention (administratif ou informatique).
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. AES applique rigoureusement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
L’accès à vos informations est strictement limité, les supports sont sécurisés et chiffrés, et une obligation de confidentialité est respectée.
Aucune donnée n’est jamais vendue ni partagée sans votre accord.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
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AES accepte les paiements par :
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Carte bancaire (lien sécurisé)
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Virement
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PayPal
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Espèces à domicile (Attention non éligibles au crédit d’impôt SAP).
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Terminal CB mobile à venir.
Combien de temps conservez-vous mes documents ?
Les documents sont conservés le temps strictement nécessaire à la prestation.
Les factures sont gardées 10 ans (obligation légale).
Les autres fichiers sont supprimés dans les 30 jours suivant la fin de la collaboration, sauf demande contraire du client, qui peut également supprimer lui-même son dossier dans son espace sécurisé à tout moment.
Comment accompagnez-vous les clients ?
Chaque accompagnement est réalisé avec écoute, simplicité, clarté et bienveillance.
AES prend le temps d’expliquer chaque étape et de s’assurer que le client comprend la procédure.
Pour les initiations informatiques, le rythme est adapté à chacun.
AES garantit-elle un suivi après l’intervention ?
Oui, tout à fait.
Tant qu’une réponse administrative est en attente, AES assure un accompagnement continu pour informer et conseiller le client sur les suites possibles.
Je ne parle pas français, comment faire?
AES accompagne toutes les personnes vivant en France, y compris les russophones et anglophones.
La langue ne sera jamais un obstacle : nos échanges sont clairs, traduits si nécessaire, pour que vous compreniez chaque étape de vos démarches.
Sous quel délai ma demande peut-elle aboutir ?
Les délais varient selon la nature de la démarche et le temps de traitement des organismes administratifs.
AES agit dès réception de vos documents, met tout en œuvre pour accélérer la procédure, et vous informe des délais moyens constatés.
Cependant, AES ne peut être tenue responsable des retards éventuels liés aux services ou administrations concernés.
Que se passe-t-il après la prise en charge de ma demande ?
Après réception de votre demande, une évaluation minutieuse de votre situation est effectuée afin d’établir un devis clair.
Une fois le devis signé et le paiement validé, AES prend en charge votre dossier : tous les documents nécessaires sont collectés et vérifiés, puis la procédure démarre sous 24 heures.
Vous êtes informé par téléphone ou e-mail de chaque étape jusqu’à la finalisation du dossier.
Combien de temps faut-il pour être autonome sur son ordinateur ?
La plupart des débutants progressent dès 2 à 4 séances.
Pour une autonomie complète, AES propose un atelier de 10 séances "spécial débutant".
À domicile : zone d’intervention limitée à l’intercommunalité de Vire au Noireau. L’avantage fiscal de 50 % (crédit/déduction d’impôt – art. 199 sexdecies CGI) est soumis à la validation de l’agrément SAP et à l’éligibilité du client (résident fiscal en France, service rendu à domicile, paiement traçable).