ADMINISTRATIV'EXPERT SERVICES (AES)
Специалист по административным вопросам
и цифровым инструментам
Простой, быстрый и эффективный сервис — онлайн или на дому*
* В межкоммунальном округе Vire au Noireau
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Кто руководит AES?
AES возглавляет Наташа Буффар с 21 февраля 2022 года — специалист с более чем 20-летним опытом в административной и компьютерной помощи, владеющая французским и русским языками.
В чём преимущество AES?
-
Двойная экспертиза — административная и компьютерная помощь.
-
два формата — онлайн и на дому.
-
двуязычное сопровождение — на французском и русском языках.
Какова миссия AES?
Миссия AES — сделать административные процедуры простыми и доступными для всех,
устраняя препятствия, связанные с сложностью процедур,цифровыми и компьютерными инструментами, а также, для иностранных клиентов, языковым барьером.
Какие виды услуг предоставляет AES?
-
Административная помощь: оформление писем, создание и сопровождение личных кабинетов, запись на приёмы, помощь в налоговых и социальных делах.
-
Цифровая помощь: обучение работе с устройствами (компьютер, телефон, планшет), поддержка в Интернете и помощь в общении онлайн (WhatsApp, видеосвязь, соцсети).
Для кого?
AES оказывает помощь как частным лицам, так и профессионалам —
онлайн по всей Франции и на дому для жителей межкоммуны Вир-о-Нуаро (Vire au Noireau).
Онлайн или на дому?
-
Онлайн : оперативность и работа по всей Франции.
-
На дому : личное присутствие, настройка устройств и обучение шаг за шагом.
Регистрация в системе SAP в процессе (см. условия ниже в разделе ЧЗВ).
В какие сроки обрабатывается мой запрос?
-
AES отвечает на все обращения в течение от 5 минут до 2 часов (кроме воскресенья).
-
Онлайн-услуги обычно выполняются в тот же день после оплаты.
-
Для выездных услуг сразу после получения запроса осуществляется звонок для согласования наиболее быстрого времени визита.
Как оплачиваются услуги?
-
Разовые услуги — по смете.
-
Специальные и регулярные — по фиксированному тарифу (пакету).
Как работает ваша система тарифов?
Онлайн: в зависимости от типа услуги.
Цены фиксированные, без дополнительных сборов, кроме случаев, когда появляются новые процедуры после ответа учреждения.
На дому:
-
Административная помощь: 20 € за 30 минут или 35 € за 60 минут.
-
Компьютерное обучение: 28 € за 45 минут.
Мои личные данные защищены?
Да. AES строго соблюдает Общий регламент по защите данных
(GDPR / RGPD).
Доступ к вашей информации строго ограничен, все носители защищены и зашифрованы, а конфиденциальность полностью соблюдается.
Ваши данные никогда не продаются и не передаются третьим лицам без вашего согласия.
Какие способы оплаты вы принимаете?
-
AES принимает оплату:
-
банковской картой (через защищённую ссылку),
-
банковским переводом,
-
через PayPal,
-
наличными на дому (внимание: не даёт права на налоговый вычет SAP),
-
через мобильный терминал для карт (на дому).
Как долго вы храните мои документы?
Документы хранятся только в течение времени, необходимого для оказания услуги. Счета-фактуры сохраняются 10 лет (в соответствии с законом).
Остальные файлы удаляются в течение 30 дней после завершения сотрудничества, если клиент не попросит сохранить их дольше.
Клиент также может сам удалить свой файл в защищённом личном кабинете в любое время.
Как вы сопровождаете клиентов?
Каждое сопровождение осуществляется с вниманием, простотой, ясностью и доброжелательностью.
AES уделяет время, чтобы объяснить каждый этап и убедиться, что клиент понимает всю процедуру.
Во время обучения компьютерным навыкам темп занятий подбирается индивидуально для каждого.
AES обеспечивает ли сопровождение после выполнения услуги?
Да, конечно. Пока ожидается административный ответ,
AES продолжает сопровождение
— информирует клиента и даёт рекомендации по дальнейшим действиям.
Я не говорю по-французски, что делать?
AES помогает всем, кто живёт во Франции, включая русскоязычных и англоязычных клиентов.
Язык никогда не станет препятствием: вся коммуникация понятная и при необходимости переводится,
чтобы вы понимали каждый этап своих процедур.
В какие сроки может быть выполнен мой запрос?
Сроки зависят от характера процедуры и времени обработки в соответствующих административных органах. AES начинает работу сразу после получения ваших документов,
делает всё возможное, чтобы ускорить процесс, и информирует вас о средних сроках рассмотрения.
Однако AES не несёт ответственности за возможные задержки, связанные с работой государственных служб или администраций.
Что происходит после принятия моего запроса?
После получения вашего запроса проводится тщательная оценка вашей ситуации, чтобы подготовить прозрачную смету (devis). После подписания сметы и подтверждения оплаты, AES берёт ваш досье в работу: все необходимые документы собираются и проверяются, а процедура начинается в течение 24 часов. Вы информируетесь по телефону или электронной почте
о каждом этапе до полного завершения вашего досье.
Сколько времени нужно, чтобы уверенно пользоваться компьютером?
Большинство начинающих делают заметные успехи уже после 2–4 занятий.
Для достижения полной самостоятельности
AES предлагает курс из 10 занятий «для начинающих».
На дому : зона обслуживания ограничена межкоммуной Вир-о-Нуаро (Vire au Noireau). Налоговое преимущество в размере 50 %
(налоговый кредит или вычет — ст. 199 sexdecies Налогового кодекса Франции) предоставляется только после подтверждения статуса SAP и
при соблюдении условий клиента : налоговое резидентство во Франции, оказание услуги на дому и подтверждённая форма оплаты.